¡Cierre las brechas!
  
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�Si un desempe�o pobre est� atacando a su empresa, no se deje atrapar. Saque provecho de �Cierre las brechas!�.�Harvey Mackay, autor del best seller del New York Times Nada entre tiburones sin que te coman vivo�Este libro describe un enfoque, un marco para la acci�n y unas herramientas que pueden mejorar el desempe�o general de una compa��a mediante su personal. Este es un libro que tanto los gerentes de Recursos Humanos como los supervisores inmediatos deben leer�.�Mike Woerner, director de Recursos Humanos, Wawa, Inc.Gracias a sus cl�sicos empresariales, como El nuevo m�nager al minuto y El autoliderazgo y el ejecutivo al minuto, el autor best seller Ken Blanchard se ha convertido en un gur� de los negocios reconocido nacionalmente que presenta nuevos enfoques revolucionarios sobre la gerencia, el liderazgo, el servicio al cliente y m�s. Ahora, Blanchard trabaja en equipo con Dana y Jim Robinson para enfrentar el problema crucial del desempe�o humano en �Cierre las brechas!, una divertida parabola de negocios que combina el talento de Blanchard para contar historias con el enfoque pionero de los Robinson sobre la resoluci�n de problemas.Los gerentes de todos los niveles que laboran en las organizaciones a menudo identifican un problema y se lanzan de inmediato a resolverlo. Sin embargo, muchas veces la soluci�n no resuelve el problema, porque el gerente no descubri� la ra�z del asunto. Blanchard y sus coautores est�n aqu� para ense�arle a evitar que caiga en esta... trampa destructora. En �Cierre las brechas!, Bill Ambers, el director de servicio al cliente en una firma de alta tecnolog�a, se encuentra con un problema en la empresa: su centro de llamadas no est� alcanzando el n�mero de llamadas estipulados. Con la ayuda de Michael St. Vincent, jardinero y legendario jefe de Saint�s Nurseries and Landscaping, aprende a cavar sistem�ticamente hasta encontrar la ra�z del problema, y al hacerlo descubre tanto el enfoque de BRECHAS en cuanto a mejorar el rendimiento y una herramienta llamada Cerrador de brechas.Con su fascinante historia, sus ejemplos v�vidos y su enfoque amistoso hacia el lector, �Cierre las brechas! es de lectura obligatoria para todo aquel que busca identificar y corregir los factores que impactan negativamente el desempe�o, de tal manera que el impacto determinante es significativo y mensurable.
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